Vitre de foyer pour modèle MONZA - BRONPI

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et comprenons tout à fait votre sentiment face aux difficultés rencontrées. Comme indiqué lors de nos échanges, les vitres de poêles sont des éléments particulièrement sensibles, et leur casse résulte fréquemment d'une contrainte liée à l’utilisation, telle qu'une bûche heurtant la vitre, un choc thermique important, ou encore un resserrage des patins qui n'était pas nécessaire, notamment lorsque la vitre est serrée d'usine.

Concernant le second bris de vitre que vous évoquez, vous nous aviez d'ailleurs confirmé que le serrage avait été réalisé sans clé dynamométrique, ce qui renforce notre analyse selon laquelle le bris provient d'une installation non conforme.

Toutefois, et comme convenu ensemble par téléphone, nous restons pleinement à votre écoute et disposés à intervenir sous garantie si un défaut du poêle venait à être confirmé. Pour cela, nous avons besoin des éléments complémentaires que vous vous étiez engagée à nous transmettre (photos détaillées de l'appareil et du joint suspecté). À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de ces informations afin de déterminer précisément l’origine de cette problématique.

Nous tenons également à préciser que le fabricant BRONPI assume pleinement ses responsabilités dès lors qu’un défaut de fabrication ou de conception est avéré, et retire systématiquement les produits concernés du catalogue jusqu'à résolution complète.

Notre objectif reste bien évidemment de vous apporter une solution complète et satisfaisante. Nous attendons donc votre retour avec les éléments nécessaires pour avancer ensemble vers une résolution rapide et efficace.

Bien cordialement,

L'équipe Poêle Discount

Cher client,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la déformation du colis et la vitre défectueuse. Nous avons immédiatement expédié une nouvelle vitre pour remédier à la situation.

Pour toute discussion ultérieure ou question, veuillez nous contacter à transport@poelediscount.com.

Cordialement
L’équipe Poelediscount