Livraison

Zones de livraison

Les livraisons gratuites s’effectuent exclusivement en France Métropolitaine et en Belgique (sauf zone montagne, participation de 49 euro TTC).

Les livraisons en Corse et dans certains des autres pays feront l'objet de conditions particulières et de frais de transport supplémentaires. Ces conditions seront communiquées au client soit directement sur le site pendant la passation de commande ou bien par téléphone avant l’expédition de la commande.

Pour la clientèle Suisse, nous réceptionnons la marchandise à notre dépôt de Publier. Nous proposons la détaxe. Ceux-ci, doivent venir récupérer leur marchandise par leurs propres moyens directement à notre dépôt ou peuvent aussi faire appel à l'agence de transport privée de leur choix.

Toutes les commandes peuvent être retirées à notre dépôt de Publier (FRANCE - 74500) du lundi au vendredi sur RDV. Dans ce cas, le client est tenu de spécifier l'adresse de livraison suivante en plus de son adresse de facturation :

• PoeleDiscount - 465 route de la dranse, 74500 Publier, FRANCE.

Modes de livraison

Les livraisons des pièces détachées et conduits de fumées au départ de notre dépôt de Publier (FRANCE - 74500) sont expédiées par COLISSIMO. Le client peut nous contacter afin de demander son numéro de suivi, celui-ci n'étant pas communiquée de manière automatique.

Les livraisons des pièces détachées et conduits de fumées au départ d'usine sont expédiées selon les préférences de livraison de l'usine expéditrice, un numéro de suivi dans ce cas n'est pas automatiquement délivré au client.

Les livraisons des appareils, sont effectuées par des services de messagerie qui utilisent des camions 19T à hayon. Le client, doit vérifier que l'accès à l'adresse de livraison indiquée au moment de la commande est faisable avec ce type de véhicule. Si ce n'est pas le cas, le client à d'autres possibilités :

1. Renseigner une adresse de facturation (adresse du client) et une adresse de livraison (adresse de réception de la marchandise) ;
2. Nous contacter afin que nous puissions faire une demande de cotation pour une livraison en véhicule spécifique ;
3. Récupérer directement par ses propres moyens sa marchandise au dépôt de l'agence locale de transport la plus proche.

Les services de messagerie utilisent des transpalettes, il est donc préférable que le sol soit plat et lisse afin de faciliter la manutention.

Les livraisons en étages ne sont pas possible et s'effectuent uniquement au niveau du sol, devant l'adresse de livraison. Le client est en droit de demander au livreur de rentrer ou de déposer la marchandise à l'intérieur, mais le livreur est dans son bon droit de refuser.

Prestataires de transport

Faisant suite à chaque expédition de produits, la société Poelediscount.com envoi aux clients par e-mail les informations importantes de livraison, incluant la date de l’envoi effectué. Le client est tenu de lire les instructions qui lui sont communiquées dans leur intégralité.

Un numéro de suivi peut être communiqué au client si l'agence de transport en charge de la livraison à la possibilité d'en fournir un. Dans ce cas, le client doit s’enquérir de l’avancement de cette livraison et prendre ses dispositions pour être présent lors de la livraison.

Dans le cas où l'agence de transport ne propose pas de numéro de suivi, le client peut nous contacter dès le 5ème jour ouvré suivant le départ de sa marchandise afin que nous puissions nous renseigner sur l'agence de transport locale Française, qui sera en charge de la livraison finale.

Livraisons par transporteur

Les agences de transport contactent les clients par différents canaux de contact afin de les inviter à valider leur RDV de livraison. Le client devra impérativement être présent à la date et durant toute la plage horaire fixée.

En cas de non validation du RDV de livraison par le client, deux présentations seront effectuées par le transporteur. Dans le cas où le client serait absent, le transporteur ne pourra effectuer la livraison et les éventuels frais liés à l'organisation d'une nouvelle livraison seraient à la charge du client.

Si le client ne peut pas être présent le jour de la livraison, il doit choisir une personne habilitée qui réceptionnera la livraison à sa place et assumera toutes les responsabilités incombant au client.

A la livraison du produit, le client doit impérativement déballer le produit en présence du transporteur. Il doit ensuite vérifier la conformité de la commande livrée en la présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.

En cas d'avarie, le client doit noter en détail les pièces endommagées et déclarer le sinistre à la société Poelediscount dans les 48H par mail ou courrier recommandé avec accusé de réception. Faute de quoi, la demande ne pourra pas être traitée.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon les produits. Les délais de livraisons de chaque produit sont indiqués sur la page produit à droite de la photo. Au vu du grand nombre de produits proposés sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter pour confirmer les délais de livraisons.

De manière générale, voici nos délais :

• 2 à 3 jours ouvrables pour les produits sur notre dépôt de Publier (FRANCE - 74500)
• 10 à 15 jours ouvrables pour les produits au départ des usines Italiennes et Espagnoles

Pour les retours produits, se référer à nos CGV (Art 8)