Avis sur la Boutique

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter plusieurs précisions objectives afin d’éviter toute confusion pour les futurs lecteurs.

Le FIREMATIC EC9 est un poêle à granulés premier prix, clairement positionné comme tel. Il ne s’agit ni d’un poêle haut de gamme, ni d’un produit premium, et cela se reflète dans son tarif volontairement accessible. À ce niveau de prix, il n’est pas raisonnable d’attendre les finitions, l’épaisseur des tôles ou les ajustements que l’on retrouve sur des appareils deux à trois fois plus chers. Ce point est parfaitement cohérent avec le marché.

Concernant la porte et la poignée, il est important d’être très clair :
➡ Il n’existe aucune obligation réglementaire imposant un système de verrouillage de porte sur un poêle à granulés domestique.
Le modèle EC9 est conforme aux normes européennes en vigueur, a été testé en laboratoire, et répond à toutes les exigences de sécurité applicables. La poignée amovible fait d’ailleurs partie des caractéristiques du produit, telles que décrites sur la fiche technique.

Sur la question des accessoires et joints :
???? Le poêle est livré complet et conforme à la fiche produit, avec tous les éléments nécessaires à son fonctionnement.
Les éléments de fumisterie (joints, tubes, ventouse, etc.) sont des options, car chaque installation est différente (zone 1, 2 ou 3, sortie arrière, façade, toiture…). Il est donc normal qu’ils ne soient pas inclus d’office.
Les joints sont conditionnés par le fabricant en lots standards, ce qui est une pratique courante dans le secteur et non une volonté de « forcer à la consommation ».

Concernant les dommages évoqués :
Comme indiqué dans nos CGV, tout défaut constaté à la livraison doit impérativement faire l’objet de réserves précises sur le bon de transport, même si l’emballage semble intact. Sans réserves, il est juridiquement impossible d’imputer ces dommages au transport ou au fabricant.

Enfin, qualifier ce produit de « dangereux » ou « non conforme » est factuellement inexact. Le FIREMATIC EC9 est :

conforme aux normes,

certifié,

garanti,

conçu par un fabricant italien disposant de plus de 40 ans d’expérience,

développé spécifiquement pour répondre aux exigences du marché français.

Nous regrettons que ce produit, clairement présenté comme économique, n’ait pas répondu à vos attentes personnelles, mais il remplit parfaitement son rôle dans sa catégorie de prix.

Cordialement,
L’équipe Poêle Discount

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.

Concernant la livraison, nous confirmons que votre commande est bien partie d’Espagne en deux colis distincts, comme indiqué sur les documents de transport. Malheureusement, le second colis contenant le KIT VAL (régulation automatique et étanchéité) a été égaré temporairement par le transporteur. Dès votre signalement, notre service transport ainsi que le fabricant BRONPI ont été mobilisés, comme en attestent les échanges écrits, et le colis a été retrouvé puis livré dans les meilleurs délais possibles.
Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par ce contretemps et le regrettons sincèrement.

Concernant vos tentatives de contact, nous tenons à préciser que des échanges par email ont bien eu lieu, avec des réponses vous informant de la situation et des actions en cours. Nous sommes désolés si celles-ci ne vous ont pas apporté la clarté attendue sur le moment.

Sur le plan technique :

Nous sommes ravis de lire que l’insert fonctionne bien et que vous en êtes satisfait en termes de qualité et de performance.

Pour l’option « vitre propre », son efficacité dépend fortement du réglage du tirage et de l’installation (tirage du conduit, qualité du bois, réglages d’air).

Le point que vous soulevez concernant une combustion rapide malgré les volets fermés est typiquement lié à un tirage trop important. C’est précisément le rôle du KIT VAL et du réglage de mise en service, qui doivent impérativement être effectués par un professionnel qualifié afin d’adapter l’appareil à votre installation et garantir un fonctionnement optimal et sécurisé.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour accompagner votre installateur si nécessaire et vous remercions pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
L’équipe Poêle Discount

Bonjour,

Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.

Après vérification complète de votre commande QUWUISPVX du 28/11/2025, nous confirmons que aucun message, email ou transmission de photos n’a été reçu par notre service transport ou notre service client, contrairement à ce que vous indiquez.
Nos systèmes ne font apparaître aucun échange, ni via le site, ni par email, ni par téléphone concernant une vitre endommagée.

Pour rappel, en cas d’avarie transport (carton percé, vitre cassée), la procédure est très encadrée :

le produit doit être contrôlé et déballé en présence du transporteur,

des réserves précises doivent être émises sur le bon de livraison,

et les éléments (photos + descriptif) doivent être transmis rapidement afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur.

Sans ces éléments, et en l’absence totale de contact de votre part, il nous est malheureusement impossible d’intervenir.

Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre votre dossier si vous pouvez nous transmettre les preuves évoquées (photos, date d’envoi, canal utilisé), afin d’y apporter une solution conforme aux procédures.

Cordialement,
L’équipe Poêle Discount

Bonjour
Nous vous remercions pour votre retour qui fera plaisir à nos équipes.
Nous restons à votre disposition
Très bonne journée
L'équipe de POELEDISCOUNT