Avis sur la Boutique

Madame, Monsieur LEROY,

Nous avons bien pris connaissance de votre message ainsi que de l’avis publié concernant votre cuisinière BRONPI MONZA.

Nous regrettons sincèrement votre ressenti, tant sur l’aspect technique que sur votre perception de nos échanges avec le Service Après-Vente.

Nous souhaitons avant tout clarifier un point essentiel :
les informations techniques que nous demandons (installation, conduit, tirage, prise d’air, hauteur, diamètre, etc.) ne sont en aucun cas destinées à décourager nos clients ni à éluder une prise en charge.

Elles sont indispensables pour plusieurs raisons :

Un appareil de chauffage au bois est un système dépendant de son installation.
Son fonctionnement, sa température de service, la dilatation des matériaux et la tenue des composants (vitre, porte, joints) sont directement liés au tirage du conduit et aux caractéristiques de mise en œuvre.

Le fabricant exige ces éléments pour ouvrir un dossier SAV.
En tant que distributeur, nous ne sommes pas autorisés à valider une prise en charge sans transmettre un dossier technique complet. Sans ces informations, le fabricant refuse systématiquement d’instruire la demande.

Notre responsabilité est aussi de sécuriser l’installation.
Un tirage excessif ou insuffisant peut provoquer :

des contraintes thermiques anormales,

des déformations,

une surconsommation,

voire des risques de sécurité.

Notre démarche est donc technique et réglementaire, jamais personnelle.

Concernant le ton employé par notre équipe, nous sommes particulièrement attentifs à maintenir un échange professionnel et respectueux.
Il ne nous appartient pas de juger une installation ni de mettre en cause nos clients. Lorsque des questions sont posées, elles le sont uniquement dans un objectif d’analyse technique et de conformité aux exigences fabricant et normatives.

Nous regrettons sincèrement si certaines formulations ont pu être perçues comme condescendantes. Ce n’est ni notre culture d’entreprise ni notre intention.

Concernant la déformation évoquée lors de la montée en température du four, ce point mérite effectivement une analyse approfondie. Une déformation importante modifiant l’arrivée d’air n’est pas un phénomène normal en fonctionnement nominal et doit être étudiée objectivement, documents techniques à l’appui.

Nous restons naturellement disposés à reprendre le dossier de manière factuelle et complète, avec les éléments nécessaires, afin de vous apporter une réponse définitive et argumentée.

Notre objectif reste le même :
traiter les situations avec sérieux, dans le respect du cadre légal et technique, et trouver des solutions lorsque celles-ci sont justifiées.

Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Service Après-Vente
Poêle Discount

Madame, Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre avis concernant la réception de votre kit conduit et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains éléments seraient arrivés endommagés.

À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun email ou déclaration nous signalant ce problème. Sans information transmise au service client, il nous est difficile d’intervenir rapidement.

Sachez toutefois que lorsqu’un incident de transport survient, nous pouvons bien entendu :

organiser la reprise du matériel endommagé,

ou procéder à un remplacement des éléments concernés dans les meilleurs délais.

Les avaries liées au transport restent malheureusement possibles, même si nos expéditions sont préparées avec soin. Ces incidents sont indépendants de notre volonté, mais ils sont systématiquement traités dès lors qu’ils nous sont signalés.

Nous vous invitons à nous transmettre des photos des éléments concernés ainsi qu’une copie du bon de livraison, afin que nous puissions ouvrir un dossier transport et vous proposer une solution immédiate.

Notre objectif reste la satisfaction de nos clients et la résolution rapide de ce type de situation.

Dans l’attente de votre retour,

Service Après-Vente
Poêle Discount