Avis sur la Boutique

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.

Nous souhaitons apporter une précision importante pour les personnes qui pourraient lire cet avis.
Pour les appareils La Nordica Extraflame, les modalités de mise en service et de SAV sont clairement indiquées sur nos fiches produits avant achat : les interventions doivent être réalisées par une station technique agréée CAT La Nordica-Extraflame. Nous invitons d’ailleurs expressément nos clients à vérifier, AVANT commande, qu’un professionnel agréé intervient dans leur secteur.

Dans ce dossier, nous n’avons donc ni refusé le SAV ni cherché à nous « défausser » : nous avons simplement appliqué la procédure imposée par le fabricant pour ce type d’appareil.
Même lorsqu’une panne peut sembler simple ou qu’une pièce est suspectée, nous ne pouvons pas nous substituer à la station technique agréée et expédier une pièce sous garantie sur la seule base d’un diagnostic réalisé à distance. Le contrôle et la validation de la panne font partie de la procédure SAV de la marque.
Nous comprenons que l’éloignement de la station technique puisse être contraignant. C’est précisément pour cette raison que cette information et le lien permettant de localiser les stations agréées sont mentionnés directement sur la fiche produit avant l’achat.

Nous regrettons donc que cette procédure, annoncée en amont et indépendante de notre volonté, soit aujourd’hui présentée comme un refus de prise en charge de notre part hors ce n'est pas le cas.
Nous vous laissons reprendre contact avec notre SAV qui pourra se rapprocher directement d'EXTRAFLAME, leur expliquer votre problématique et voir s'ils peuvent proposer une alternative.

L'Équipe Poêle Discount

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de l’acheminement de votre commande ainsi que pour le manque d’informations de la part du transporteur.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision à votre avis : à la suite de votre message, nous avons effectué les démarches nécessaires auprès de notre fournisseur afin qu’une nouvelle expédition soit organisée. Vous nous avez ensuite confirmé par écrit, le 20/09/2026, avoir bien reçu votre commande.

Nous sommes donc heureux que la situation ait finalement pu être résolue, même si nous regrettons sincèrement les désagréments et le délai rencontrés avant sa réception.

Bien cordialement,
L’équipe Poêle Discount