COMMANDE LE 07/12/2023 Facturée le 12/12/23
Acheté à distance et tout juste 2 ans après la date d'achat la pompe est en panne. Je contacte le 23 décembre le service après-vente qui me donne quelques pistes de dépannage possibles.
Rien ne résout la panne. Période de Noël tout est fermé nous restons avec -6° extérieur sans chauffage. Je recontacte le service après vente le vendredi 2 janvier. Je rappelle la situation à mon interlocutrice qui polie mais un peu agacée m'envoie un lien pour contacter un revendeur Extraflame. Censé être le plus proche qui se trouve à plus de 100km. Cette personne me répond qu'il s'agit probablement de la pompe, mais compte tenu de l'éloignement et de la période hivernale intense, ne pas savoir quand il pourrait intervenir. Ne pouvant éternellement rester sans chauffage avec des températures bien en dessous de 0°, je tente le samedi matin 3 janvier d'appeler poêle discount pour commander une pompe puisque je ne trouve pas sur leur site la pièce détachée, mais encore une fois fermé sur répondeur donnant les horaires d'ouverture sans préciser les jours. Théoriquement cette pièce devrait passer sous garantie sachant qu'une livraison demande plusieurs semaines seulement n'étant pas avertis que le bon de livraison est à conserver alors que la livraison s'est bien passée, je vais plus en être de ma poche. A cette heure je reste dans l'attente de solution et ne manquerai pas de préciser dans un prochain avis le dénouement de la situation avec un avis positif ou très négatif.